Pillow poisťovňa získala druhé miesto v prestížnej súťaži Najlepšia poisťovňa roka 2024 v kategórii klientsky najpriateľskejšia poisťovňa, ktorú každoročne vyhlasuje český denník Hospodářské noviny. Ako sa poisťovni Pillow podarilo získať toto ocenenie už po piatich rokoch na trhu?
Pillow je superúspešný „predškolák“
Pillow poisťovňa má vo svojom „rodnom liste“ v obchodnom registri zapísaný dátum 25. 11. 2019. Za krátke obdobie necelých 5 rokov sa jej podarilo osloviť viac ako 222 tisíc klientov, poistiť 250 tisíc vozidiel a viac ako 20 tisíc bytov a domov. A pár dní pred svojimi narodeninami sa po prvýkrát ocitla na stupni víťazov v jedinečnej súťaži Najlepšia poisťovňa.
Pre Pillow poisťovňu je to ďalší významný úspech v tomto roku. Pillow oslávila začiatkom tohto leta dva miliardové míľniky. Jej veľkosť dosiahla 6. júna hranicu 1 miliardy korún a niekoľko týždňov predtým oslávila vyplatenie miliardy korún v celkovej výške poistných plnení klientom. Veľký úspech zaznamenala aj na Slovensku, kam vstúpila pred rokom. Bez reklamnej kampane si ju vybralo už viac ako 12 000 slovenských majiteľov vozidiel a vďaka novým obchodným partnerom sa rast počtu klientov výrazne zrýchľuje.
Úspech spoločnosti Pillow je odrazom viacerých faktorov, vďaka ktorým si získala dôveru a spokojnosť svojich klientov. Medzi päť hlavných oblastí patrí:
1. Jednoduchosť a zrozumiteľnosť ponuky
Pillow poisťovňa vyniká svojou zrozumiteľnosťou a jednoduchosťou, ktoré sú pre klientov kľúčovými faktormi pri rozhodovaní o poistení. Vo svojej ponuke sa zameriava na poskytovanie jasných a zrozumiteľných produktov, ktoré sú ľahko pochopiteľné aj pre klientov bez hlbšieho finančného vzdelania. Rekordom sú poistné podmienky pre poistenie vozidiel, ktoré majú len 9 strán. Pillow sa programovo vyhýba zložitým poistným podmienkam a zbytočným administratívnym krokom, ktoré klientov často odrádzajú alebo im sťažujú život. Tým sa Pillow jasne odlišuje a priťahuje zákazníkov, ktorí si cenia jasnosť a transparentnosť.
2. Digitalizácia a inovácie
Jedným z hlavných dôvodov, prečo poisťovňa Pillow získala ocenenie v kategórii Klientsky najprívetivejšia neživotná poisťovňa, je jej silné zameranie na digitalizáciu a inovatívny prístup k správe poistenia. Vďaka digitálnym technológiám ponúka klientom pohodlie a rýchlosť pri dojednávaní, zmene a likvidácii poistných udalostí. Všetky procesy je možné vybaviť online, bez nutnosti návštevy pobočky alebo zasielania fyzických dokumentov.
Napríklad dojednanie poistenia s Pillow poisťovňou trvá len niekoľko minút a je úplne intuitívne. Poisťovňa umožňuje klientom vykonať celú transakciu z pohodlia domova, a to buď pomocou počítača, alebo cez telefón.
3. Zákaznícky servis a podpora
Ďalším významným faktorom, ktorý prispel k úspechu Pillow poisťovne v súťaži Najlepšia poisťovňa, je vysoká úroveň zákazníckeho servisu. Pillow kladie dôraz na profesionálny a zároveň priateľský prístup ku klientom, ktorý je zameraný na ich potreby a pohodlie. Zákaznícka podpora je k dispozícii nielen telefonicky, ale aj prostredníctvom e-mailu a správ v mobilnej aplikácii. Flexibilitu preukázala poisťovňa aj počas povodní, keď zvýšila kapacitu svojho zákazníckeho servisu a predĺžila jeho prevádzkové hodiny. Výsledkom bolo, že na prevažnú väčšinu z 3 642 hovorov uskutočnených v prvom týždni po povodniach odpovedali zamestnanci poisťovne Pillow do 20 sekúnd.
4. Produkty prispôsobené potrebám klientov
Pillow poisťovňa sa od svojich konkurentov odlišuje aj flexibilitou svojich poistných produktov. Klienti si môžu prispôsobiť poistenie svojim individuálnym potrebám, či už ide o poistenie auta, majetku alebo úrazové a nemocenské poistenie. Každý produkt je šikovná stavebnica, Pillow neponúka žiadne nezmyselné, pevne zviazané balíky služieb. Tento flexibilný prístup umožňuje Pillow ponúknuť klientom riešenie, ktoré vyhovuje ich životnej situácii a rozpočtu.
5. Spravodlivé a výhodné ceny
Pokiaľ ide o poistenie auta, poisťovňa Pillow ponúka produkt, ktorý sa vyznačuje možnosťou platiť len za skutočne najazdené kilometre. Tento prístup ocenia najmä majitelia vozidiel, ktorí ročne najazdia menej ako 15 000 kilometrov. Takýchto vozidiel je v Česku viac ako 3 milióny a na Slovensku 1,5 milióna a každý z nich môže vďaka cenovej politike Pillow ušetriť na povinnom zmluvnom poistení a havarijnom poistení.
Záver
Úspech Pillow poisťovne v súťaži Najlepšia poisťovňa v kategórii Klientsky najpriateľskejšia neživotná poisťovňa nie je náhodný. Vďaka dôrazu na jednoduchosť, digitalizáciu, vysokú úroveň zákazníckej podpory, flexibilite produktov a načúvanie klientom sa Pillow poisťovňa stala jednou z najobľúbenejších poisťovní. Jej prístup je inšpiráciou pre celý poistný trh, ktorý sa čoraz viac zameriava na to, aby boli služby nielen dostupné, ale aj prístupné a jednoduché pre každého klienta.
